Отзывы о компании Яндекс Драйв

На этой странице вы можете оставить свой отзыв о компании Яндекс Драйв. Ваши персональные данные публиковаться не будут, но информация оставленная в отзыве будет проверена

Внимание! Не публикуются анонимные отзывы. Все сообщения с нецензурной лексикой не будут публиковаться на сайте, а их автор будет заблокирован

Для того чтобы прочитать или оставить отзыв прокрутите страницу в самый низ.

Рейтинг
( 17 оценок, среднее 2.24 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 40
  1. Алексей Чекунов

    Яндекс Драйв прикольные… Вчера было мелкое ДТП по моей вине. Пока ждал ГИБДД, пока оформляли, накапало 900+ рублей аренды. Почти 1000!!! :!:

    Когда звонил и сообщал о ДТП, они сказали «приостановим аренду пока оформляетесь». Но не приостановилась…

    Спросил у них в поддержке, они: «Алексей, вас устроит бонусами компенсация? Видимо не завершили сразу аренду :sad: »

    Начислили 900 бонусов.

  2. Сергей

    Попал в мелкое ДТП. Царапина на бампере Кио Рио. Содрали с меня 29 000 рублей.

    1. Каршеринг.Инфо (автор)

      Сергей, действительно, у Яндекс Драйв, есть такой пункт, что если ДТП произошло по вине водителя и ущерб составил менее 30 тыс. рублей, то он полностью компенсируется клиентом. Но в вашем случае смущает то, что фактически царапина обошлась в 29 тысяч! Как-то слишком лихо. Советуем вам обратиться к юристу. У нас как раз есть для этого специальный раздел:
      https://carshering.info/yurist/

  3. Анна

    Произвели списание с карты 3 раза (предоплата в размере 271 рубля). С чего она появилась не понятно, говорят типо у вас негативная история. До этого то ездила и все было нормально. Так теперь не могу вернуть свои деньги. Каждый день кормят завтраками » деньги не списаны а заморожены», дают код операции звоните в свой банк выясняйте, мой банк (Сбербанк) делает круглые глаза при наборе цифр которые они дают, и говорят что никаких возвратов не было, По факту баланс на карте уменьшен. То есть снять сняли а деньги ищи сама. Потом решила сделать все таки поездку, списали конечно же опять 271 руб, проехала на 250, остатка нет по сей день. И мало того уже это списание происходит без моего ведома. Без нажатия кнопки » понятно», сразу же машина бронируется и приходит смс с номера 900 «списание 271 руб». По факту они воруют деньги, и дальше ищи сам. говорят мы же вам чек прислали на возврат. Класс!!. А деньги то где. Добьюсь надеюсь возврата денег , так или иначе, и удалю это приложение к чертовой бабушке. P/S/ Это не все, вспомнила еще . Утром забронировала машину возле дома, опять с же спредоплатой, опаздывала на работу. Уж тут то думаю выкатаю их, спокойно собравшись на работу я увидела что этой машины нет, а она перебронирована у черта на куличках. На вопрос мне ответили «сбой в системе», естественно мне пришлось отменить бронь. Опять таки денег нет. Не пользуйтесь этим сервисом, чтобы не попасть под «сбой системы».

  4. Антон Егоров

    Хочу рассказать об истории, приключившейся со мной 13.08.2018

    Я недели 2 как зарегистрировался в каршеринге Яндекс.Драйв 13.08 в 8.36 утра я припарковал автомобиль на разрешённой парковке у дома по адресу Пречистенская набережная, 17 и пошёл на работу. В 16.38 получил на электронную почту письмо от Яндекс Драйв, что машина эвакуирована с адреса 15с1 :!: .

    Но меня просили не расстраиваться, так как было 2 пути решения проблемы:
    1. Оплатить 3000 р штрафа (1500 если за 20 дней), 5000 р за эвакуацию и 6000 р за услуги #Яндекс, если они сами поедут забирать тачку.
    2. Оплата всех штрафов (3000 + 5000 р), но забрать при этом машину самому.

    Для этого нужно приехать к ним в офис за бумагами на мое имя, потом поехать в Южное Бутово на штрафстоянку за СТС в бардачке, после этого куда-то на Басманную в ГИБДД/МАДИ за постановлением, потом надо вернуться в ЮБ к машине, позвонить в службу поддержки, чтобы она вернули ее на карту, забронировать ее и уезжать со штраф стоянки на ней к чёртовой бабушке. И сделать это нужно строго до 10 утра 14.08, иначе 6000 р согласно договору аренды.

    Меня не устраивал ни один из вариантов, я решил потратить своё время и выбрал третий. Вернулся на то место, где я оставил машину — парковка разрешена. Но в тот момент она была огорожена, а рядом с домом работал какой-то монтажник в спецодежде. Спросил у него, не знает ли он, почему тут сегодня машины эвакуировали? Он ответил, что ничего здесь не эвакуировали, были две машины #Яндекс, одна уехала, а другую он переставил на соседнюю парковку. Она в итоге и оказалась у дома 15с1, и там она действительно запрещена.

    Начал звонить в поддержку каршеринга #Яндекс. Но ничего, кроме фраз по скрипту, мне не сказали, предложив лишь только все-таки самому съездить за машиной, а также написать в службу поддержки. Меня такой расклад не устраивал. Я заметил, что на доме 17 есть камеры. Пошёл к охране, выпросил (очень не хотели мужики мне показывать его) показать мне видео с моей парковкой и тем, что было с тачкой дальше. А дальше видно, что с момента моей парковки в 8.36 машина стояла на месте до 10.48, потом ее забронировал тот самый рабочий и уехал! А поддержка #Яндекса меня уверяла, что по их я являюсь последним арендатором тачки! :!::!::!:

    Расстояние между домами 17 и 15с1 составляет 50-100 метров. Насколько я понял, сервис не зарегистрировал перемещение машины! После просмотра и записи видео начал опять звонить в поддержку, но там опять разговор по скрипту. Через некоторое время мне на телефон поступил звонок. Уже живой человек, не по скрипту. Начал уверять меня, что все чётко и мне придётся платить штраф. Я объяснил ему ситуацию, предложил прислать видео прислать видео на вотсап. После просмотра, через 5 минут, мне позвонили, попросили прощения и я был прощён…

    Никаких уведомлений, извинений официальных я не получил. Спасибо хоть на том, что ошибку признали. Кстати, этот человек в итоге сказал мне, что попытку забронировать машину они видели, но никто никуда не поехал в итоге по их данным. Вот так. Если вы поставили машину из каршеринга #Яндекс по правилам, это ещё не гарантирует вам спокойной жизни. Сервисом можно пользоваться, оказывается, а легироваться это не будет! Так что аккуратно с ними.

    1. Каршеринг.Инфо (автор)

      К сожалению такое действительно бывает. Увы подобные отзывы встречаются и у других компаний. Например был случай у компании LifCar, что неиспользуемое авто ударили, виновный скрылся, а убытки переложили на последнего водителя. Каршеринговые сервисы не сильно разбираются в причинах произошедшего, и автоматом назначают виновным последнего пользователя. Мы по этому поводу написали специальную статью как правильно использовать сервисы каршеринга, чтобы не получать таких неприятных бонусов https://carshering.info/karshering/podvodnye-kamni-karsheringa/

    2. Андрей

      Добрый день. Не могли бы дать ваш контакт? Нахожусь сейчас в похожей ситуации, хотел посоветоваться и, может быть, попросить поучаствовать.

  5. Артем

    Яндекс драйв. Не смог завершить аренду, показывало технические неполадки, позвонил в те поддержку сказали: «Не переживайте, деньги не спишут».
    Затем через пол часа решил зайти в приложение, там увидел как денежные средства начисляются, попробовал завершить аренду-на это раз получилось.
    Итог накапало на 500 р. больше чем я проехал, деньги у меня с карты списали, возврата нет. Отправляют в банк за выпиской. Банк мне отвечает, что возврата на карту не было.
    Так же было и с первой поездкой 271р. списали и не вернули.
    Больше не буду иметь дело с этим шерингом.

  6. Мария

    Нравился до сегодняшнего дня, теперь даже не знаю, машины хорошие, но сервис мня разочаровал. Поехали с мужем за покупками за МКАД, остановились в месте где нельзя завершить аренду, поставили на ожидание, когда вернулись не смогли открыть автомобиль, оказалось, что на карте, к которой привязан сервис закончились деньги, обратились в сервис, мало того дозваниванивались 3-5 мин, первый звонок после объяснения сбросился, ладно, перезвонили, объяснили ситуацию, попросили открыть и дать возможность доехать до дома и оплатить машину, на что оператор ответила отказом и предложила нам, взять такси доехать до дома, пополнить карту и вернуться назад на такси забрать машину, т.к она будет числится за нами, т.к останется в режиме ожидания и если в это время что-то с ней случится вся ответственность ляжет на нас. Вы представляете сколько это денег, такси до дома обратно и ещё сервис так и будет списывать деньги. Лояльность к клиенту ноль. Мы бы оплатили без проблем за аренду машины, но нам даже не дали возможность доехать до дома. Оператор упорно стояла на своём и отказывала позволить доехать до банкомата, это просто жесть. Мы попросили перевести нас на более высокого сотрудника, в этом она нам тоже отказала. Так что знайте, если Вы едите куда то и застрянете в лесополосе, то Вы попадёте на очень большие деньги, т.к Вам не позволят доехать до ближайшего банкамата. :sad:

    1. Варвара

      И как вы в итоге вышли из этой ситуации?

      1. Мария

        Пришлось делать, как сказал оператор поддержки. :sad:

  7. Виталий

    Яндекс Драйв. Начал аренду мерседеса у м Волокаламская и запарковался у м Семеновская на адресе, но приложение показывало технические неполадки ( не было кнопки завершить аренду ) после этого я набрал службу тех поддержки из приложения, понимая что бросать открытой авто яндекса не стоит но поддержка не отвечала. Перезвонил еще раз и на 8 минуту ожиданий оператор ответил по скрипту что мол я не прав и все должно работать . Объяснил еще раз ситуацию потом и после паузы в пару минут голос в трубке сообщил что аренда завершена .
    1 не приятен сам факт что такие технические неисправности приложения заставляют стоять ночью семьей на улице и не понятно сколько и чего ожидать
    2 служба поддержки никуда не годится ( время ожидания ; не желание вникнуть в ситуации ; не желание помочь )
    3 какие либо извинения или объяснения по факту инцидента девушка дать не потрудилась и на мой вопрос почему я плачу за воздух и технические неисправности просто скинула трубку
    4 дело не в деньгах а в отношении тк я понимаю что везде могут быть тех неисправности и сложности но когда откровенно забивают на клиентов которые используют этот сервис,
    Яндекс могу превратиться из очень лояльного в совсем не лояльного клиента :evil:

    1. Каршеринг.Инфо (автор)

      Спасибо за мнение. А вообще странно. Обычно в Яндекс Драйве довольно лояльно отвечают. Может затмение какое-то было.

  8. Виталий

    ЯндексДрайв в очередной раз порадовал своим бардаком в проффессиональном смысле. Взяв в прокат машину, чтобы доехать в цент Питера, увидел отсутствие топлива. Так, как в Питере нет топливных карт в авто, связался с оператором (девушка), которая все подробно мне рассказала и посоветовала доехать до ближайшей заправки, но… четко и настоятельно порекомендовала мне заправится только АИ-92. Зная, что в РФ единственный производимый (почти всеми) бензин — это 92-й, я без задней мысли залил в Каптюр на 1000 р. В последствии, после отправки фото с чеком, я получил претензию от поддержки ЯД, что заправился не тем топливом и это может привести к поломке ДВС… :shock:
    Длительная переписка с техподдержкой ЯД и выяснения, кто кому, когда и что сказал, привела к тому, что более месяца они что то выясняют, а я езжу без своей 1000 рублей! Мораль: не слушайте ни кого и желательно не заправляйтесь на свои деньги!

    1. Каршеринг.Инфо (автор)

      Действительно странно, что вам оператор сказал именно 92 заправлять. У Каптюров на крышечке бака написано, что заправляется 95ый. Видимо теперь лучше ещё записывать разговоры с шеринговыми операторами.

  9. Юлия

    Крайне неприятное «знакомство» состоялось у нас с Яндекс-Драйвом. Вчера, 02 февраля, в 22.20 на пр.Маршала Блюхера в наш автомобиль въехал автомобиль Ауди 3 Яндекс-Драйва. К счастью, повреждения авто не существенные (но ремонт все равно нужен). Возмущает другое – водитель Яндекс-Драйва был в неадекватном состоянии! Правда, то что мы вызвали ГИБДД он понять смог, и нагло скрылся! Страшно представить, что могут натворить на дороге такие водители! Парень в ярко-синей куртке, желаем, чтобы тебя наказали за твою безответственность и безалаберность!

    По отзывам сотрудников ГИБДД и вообще отзывам об этом прокате, Яндекс-Драйс становится рассадником неадекватных автомобилей на дорогах нашего города.

    1. Каршеринг.Инфо (автор)

      Действительно неприятное. Но, к слову, а как застраховаться от неадекватных водителей пока они себя не проявят? Кажется задача практически невыполнима.

  10. василий

    Мою машину поцарапал пьяный водитель на ауди яндекс драйв и скрылся с места дтп. запомнить номер не удалось. В ГИБДД дали понять, что при незначительном ущербе ( поцарапан бампер) никто разыскивать никого не собирается. При обращении в службу поддержки Яндекс Драйв, они отказались сообщить гос номер тс, ссылаясь на то, что все вопросы через правоохранительные органы. Мол не успели запомнить номер тс — ВАШИ ПРОБЛЕМЫ.

  11. Светлана

    Поменяла права по сроку, отправила в мобильное приложение. Проверяли 5 дней, потом попросили еще раз селфи с паспортом, отправила. И получила сообщение, что аккаунт отозван службой безопасности.
    Гадаю, что же за причина.
    Пользовалась около года, без происшествий, штрафов и т.п. Кредитов нет, кредитная история чистая, работаю руководителем в банке, в дтп не участвовала ни на каршеринге ни на своей машине.
    Видимо, не понравилось селфи :), других причин не вижу.
    Написала запрос с просьбой разъяснить, жду уже неделю.
    В общем полный негатив. Возникает вопрос об адекватности и профессиональности сотрудников службы безопасности. Также и к службе поддержки в связи с затягиванием предоставления ответа.
    Хорошо, что есть выбор компаний. Яндекс драйв — ни одной звезды не ставлю, облажались. :evil:

  12. Олег

    Яндекс Драйв в целом мощная каршеринговая компания. Но работают люди с очень низким IQ , которые пару слов связать не могут. Тупо как роботы по бумажке. » Да мы приняли проблему» Да мы разбираемся «. А кто мы ?
    Так же некая Диана Шторм которая отписывается уже как робот без разбирательств.
    И так в чем у меня проблемы с ЯНДЕКС драйвом.
    1) Проблема с работой виртуальными картами причем того же Яндекс Деньги которые я привязал к ЯНдекс драйву.
    2) БЛОКИРУЮТ на несколько дней и не разбираются оперативно с блокировкой. Уже срок вышел блокировки а они все разбираются
    Иногда езжу за город на 3-4 часа по делам ( Навестить родню). Обычно Делимоблием.
    Езжу всегда аккуратно без превышений. На своем Авто езжу каждый день, нет штрафов в ГИБДД. А вот у яндекса я стал злостным нарушителем только выехав за город.
    Итог. Ехал по трассе М7 где скорость в основном 60 км /ч везде знаки и камеры. ТАк у яндекса там есть временные участки где скорость 40 км/ч на трассе а я 65 км/ч проехал. Ох хулиган. Это еще не весь прикол.
    Еду дальше на Кудиновское ш. Там знаки нас.пункта а значит те же 60 км/ч. Но не тут то было. У яндекс драйва там 40 те же и далее вобще 30км/ч ограничения. А я Хулиган ехал по шоссе 65-75 км /ч . А должен 30-40 где даже знаков нет таких. Причем внутренняя система яндекс навигатор там разрешает 90 ехать.
    Смех смехом. Но меня за 60-75 км/ч заблокировали. Звонили -мол вы нарушитель . Я был удивлен. Разбираться не хотят. Тоесть я если опять по маршруту то опять стану нарушителем.
    А так же операторы говорят такие вещи которые сделать не возможно. Например за городом где закончить Аренду нельзя, только ожидание, просят посмотреть свои нарушения в отчете о поездке. Я им- А как я посмотрю в режиме ожидания. ? у них нет ответа. Просто тупые и малообразованные. Точнее есть у них Высшее, но мы то все знаем что это Дипломы в рассрочку. А так же нет специалиста в ПДД и прочего у них. ЯНдекс Драйв. Задумайся кто у Вас Работает. И кто такая Диана Шторм. Проверьте ее на знания ПДД и прочих знаний закона .
    Общее впечатление: Яндекс Драйв Ужасная компания Блокируют на несколько дней за глупые причины .
    Моя оценка:
    Рекомендую друзьям: НЕТ

    1. Каршеринг.Инфо (автор)

      Спасибо за отзыв. Вообще, по ощущениям, Яндекс становится заложником своих размеров. Ну то есть стали настолько крупными, что видимо могут себе позволить «жертвовать» некоторыми клиентами. Вспоминается, как они на старте своего каршеринга вообще не давали возможность звонить в техподдержку. Только писать. И это на относительно новой услуге, когда вопросов у пользователей может быть масса.

  13. Александр

    Пытался зарегистрироваться но пришел отказ без объяснения причин. В других компаниях хотя бы поясняют фото неудачное и какое , можно отправить по электронке более качественные сканы. Отношением Яндекса к клиентам разочарован !!!!!!!!!! :cry: :cry:

  14. Иван

    Зарегистрировался в Яндекс Драйве, вернее установил приложение, но в регистрации отказали! На вопрос в чем причина — тишина! Во все другие зарегистрировали без проблем. Езжу больше года, не аварий ни проблем, есть и свой авто пробег с 0 до сейчас 315 000км за 8 лет без серьезных аварий! С законом проблем нет и не было. В очередной раз доказывает что Яндекс зажратая российская компашка. Теперь вместо Яндекс такси — Gett, еда — Девирели и т.д. Друзья и знакомы в солидарности тоже забивают на этот Гандекс!

  15. Валерий

    Спасибо всем, кто написал отзывы и отговорил меня от каршеринга👍

  16. Виталий

    Зарегестрировался в яндекс драйве, через месяца 4 слетела регистрация. При заходе под своим аккаунтом заново даёт понять что он существует, набирая пароль и т.д., но предлагает заново пройти всю регистрацию с документами. Получается что все документы у них на сервере потерялись!?

  17. Сергей

    Яндекс драйв долгое время был лучшим благодаря размеру автопарка и зоне покрытия. Но недавно произошло следующее. 4 раза были списаны деньги с карты за » бронирование» машины, без подтверждений и уведомлений. О происходящем узнал только по сообщениям из банка, полученных задним числом. Служба поддержки Яндекс драйва сначала в течение месяца описывалась, затем посоветовали обратиться в полицию, т.к. по их мнению, все это произошло по вине «третьих лиц», которые получили доступ к моему аккаунту в Яндексе. Зачем третьим лицам бронировать авто, если деньги получил Яндекс для меня непонятно. Пришлось удалить приложение Яндекс драйва и менять реквизиты привязанной карты.

  18. Николай Иванович Плотников

    Мне кто-нибудь вернет мои деньги?! Оставлял обращение. Вы с каникул выйдите или нет?! Суть проблемы:
    Приехал в магазин по поминутному тарифу. Поставил машину в ожидание на парковке т.к. завершить поездку не удалось, после этого Подключился тариф каникулы за 3600, какого бока мне этот тариф, если мне нужно было за продуктами и я его не подключал!? Естественно на карте таких денег не было и завершить поездку не удалось, и взять машину обратно. Связался с оператором, оператор сказала, что нужно внести деньги на карту и составим обращение после этого деньги вернут. И тут я давай искать банкоматы, деньги, тратить свое время, что бы войти в ваше гребаное приложение, по которому подключился тариф каникулы, как он подключился, я вдуше не знаю!!! Спустя время потраченное мной, я внес эти деньги, для того что бы открыть машину перевезти ее в зону парковки и завершить поездку(все для вас****). Но не тут то было, тут я жду свои заработанные деньги, которые вы у меня списали и тут мне ответ, мы вам не вернем деньги. Так как вы сами подключили тариф!!! Да я, что ломом битый,что бы съездить до магазина и обратно включу тариф каникулы?! Деньги мне верните! Которые вы не заработали даже!!! Что за тупизм?! :?: :?: :?: :evil: :evil: :evil:

  19. Наталья

    Отвратительная компания. А очень жаль, поскольку авто неплохие и набор дополнительных опций актуальный… НО
    1. Бездарные непрофессиональные операторы, неспособные решить ни одну проблему
    2. Отсутствие каких-либо этических норм у компании в целом (никогда не извиняются за свои ошибки, более того стараются обвинить в них клиента)
    3. Очень плохое качество приложения (не разберешься где и что искать) и множественные систематические технические сбои (нет даже стремления поработать над качественностью программы и устранить ошибки)
    4. Множественность мошеннических схем (когда с тебя «втихушку» снимают деньги, когда их не возвращают, когда «вешают» чужие убытки, когда отдают бронь нескольким клиентам одновременно списывая со всех предоплату 271 руб. (кстати про негативную историю — это бред! списывают со всех!!!), когда снимают деньги за не оказанные услуги и т.д.) Кроме того, если у Вас возникнет претензия к компании, Вас тут же заблокируют в целях лишения Вас доказательств вины компании.
    Вот история от 09.01.2020:
    Встала раньше жаворонков чтоб забронировать машину (чуть позже и их в округе не найти) и не опоздать на работу. Машину забронировала, 271 руб. списали. Дошла, нашла, бросила в машину вещи и пошла ее осматривать. И тут… машина заблокировалась…
    40 минут!!!! тупой оператор «уточнял» ситуацию, пока в районе не разобрали все машины и я окончательно не опоздала на работу. После чего двери мне открыли…. и потребовали «покинуть автомобиль», поскольку его забронировал кто-то другой, а я «не имею права в нем находиться»
    Вы думаете передо мной извинились? — нет. мне было заявлено что «вероятно Вы на что-то нажали» и сами виноваты.
    Меня вышвырнули.
    Мне не вернули деньги.
    Компания сдала в аренду одно и то же авто в одно и то же время разным лицам, взяв деньги со всех (а это уже чистое мошенничество согласно Уголовному кодексу).
    После заявления о намерении обратиться в правоохранительные органы мне заблокировали доступ в сервис, чтобы лишить возможности сохранить доказательства (так сказать попытка «скрыть следы преступления»)
    И это не человеческий фактор какого-либо оператора лично, а политика данной компании.
    Заключение: если Вы дорожите своими деньгами, временем, нервами и у Вас присутствует самоуважение — очень не советую связываться.

  20. Виктор

    Сегодня служба поддержки яндексдрайва дала сильный повод думать о ней, как о халатной и безответственной службе. Всегда был доволен яндексом, но видимо человеческий фактор съиграл свою роль. Я оставил свои ключи в машине. Ну понятно, что я сам дурак, выпали. Написал в службу поддержки, объяснил ситуацию. Машина была на другом конце Москвы. Ехать смысла не видел, т. к. прошло около двух дней, как я заметил пропажу. Мне ответили, что никакой информации не поступало и что обязательно со мной свяжуться, если они найдуться. Это было 11 января. Я решил позвонить в службу техподдержки 14 января, чтоб окончательно принять и отпустить сложившуюся ситуацию. Но сотрудник мне сказал, что им 12 января написал пользователь, что обнаружил ключи и убрал их в бардачок, и следующие пользователи так же сообщали, что в бардачке лежат ключи. Служба поддержки молчала 12,13,14 января зная всю ситуацию. И молчала бы дальше, если бы я сам не позвонил!!! Как итог — я на радостях отпросился с работы за свой счёт, забронировал эту машину, добрался на такси — а в итоге ключей там уже не было. За эти два дня как они были обнаружены- их кто то взял. Дальше начался настоящий кошмар. Я звонил в службу поддержки, каждый раз там был новый сотрудник, я тратил по 10-15 минут времени объясняя сложившуюся ситуацию. И каждый сотрудник мне говорил обсалютно разные версии действий, предпринятых в сложившейся ситуации: один сотрудник мне сказал, что обзвонили пользователей которые ездили на машине с момента поступления уведомления о находке ключей; второй сотрудник мне сказал, что у них нет возможности обзванивать людей; третий сказал, что обзвонили, но не всех; и так около 9 сотрудников мне вешали обсалютно разную лапшу на уши. Последний сотрудник сказала мне порядка 10 раз, что они не несут ответственности за забытые вещи. Хотя я ей после первой такой фразы объяснил, что не перекладываю на них ответственность за забытую вещь. Она это говорила, потому что ничего больше сказать не могла. У неё не было записи ответа в рабочей инструкции что надо отвечать, если служба поддержки облажалась и не сообщила клиенту о находке. Почему меня сразу не уведомили о находке моих вещей, заведомо зная ситуацию? Один звонок всё бы решил я поехал к этой машине на край света за своими ключами. Чтоб было понятно, это связка ключей от 2-ух квартир, гаража и дачи. Потерять их было обидно, но куда хуже осозновать, что нашлись добропорядочные люди, неравнодушные, которые понадеялись мне помочь, понадеялись на этот бренд » яндексдрайв», который до этой ситуации и у меня пользовался авторитетом. Но разгельдяйство и халатность службы поддержки, постоянное враньё и нежелание помочь, имея все ресурсы и возможности для обзвона людей — перечеркнули обсалютно всё то доброе, что люди пытались сделать, помочь. И это безразличие и безалаберность не перекрыть чистыми машинами и широким выбором тарифов и машин. Приподносят всё якобы для людей, для удобства. По факту — всё только для продаж и денег. И плевать им вообще на людей и их проблемы. Тупо забили на проблему, а потом ещё так небрежно и безчеловечно сливались. Зато открытки во все бордачки распихали к рождеству. Всё это просто так, чтоб вы думали про них хорошо, и не задумывались, как они себя поведут если вы окажитесь в беде.

  21. Евгений

    Яндекс Драйвом пользовался часто (поездка до ж\д станции обходилась 60-120 рублей), но пришел 2020 и глазам своим не верю: счетчик показывает те же деньги, а списываю 400 рублей. Позвонил в поддержку. Там подтвердили, что тариф поменялся. Спасибо, теперь такси дешевле.

  22. Вячеслав Кучин

    Одна поездка и сразу блокировка без объяснения причин! Вижу, что другим пользователям сообщают причины блокировки аккаунта, но не мне. Я совершенно точно уверен в том, что произошла какая-то ошибка и недоразумение, но служба поддержки не желает разбираться и шлют автоматические заготовленные шаблоны с извинениями.

  23. Вадим

    Яндекс Драйв очень халатно относится к своему парку авто: берёшь в аренду вроде дорогое авто бизнес класса (Е класс или БМВ 5 серия), но машины оказываются в крайне запущенном техническом состоянии, а панель приборов сигнализирует о целом ряде неисправностей. На днях мне отказались компенсировать стоимость бензина, который мне пришлось заливать в их Е класс из-за неработающего приложения, хотя стоимость бензина входит в мой тариф (плачу около 100 000 рублей в месяц за аренду Е класса, но Яндекс пытается всячески содрать дополнительные платежи). :evil: :evil:

  24. Ольга

    При заказе такси в Яндекс Go высветился высветился каршеринг почему-то. Оказывается, вместо такси забронировался каршеринг. При обращении в службу поддержки — сказали, что у меня задолженность, которую надо погасить, что это косяк со стоны компании не признали (это навязанная услуга каршеринга, я за ней не обращалась). Поэтому если вам что-то не то начислят по деньгам — Яндекс их никогда не вернёт. Отвратительная служба поддержки и политика компании решать свои косяки за счёт клиентов. Не рекомендую :x

  25. Юрий

    Яндекс Драйв бережно и заботливо сдерет с вас по максимуму.
    В июле 2020 года попал в ДТП на каршеринге Яндекса, автомобиль KIA RIO, виновным признали меня, сделал все по инструкции, ДТП оформили. Сразу оговорюсь, ДТП лайтовое, никаких ударов, зацепились по касательной на малой скорости; из повреждений — вполне поправимая, вмятина на передней двери, царапина на задней и задний бампер отвалился по левому краю, причем целостность бампера не нарушена, ни трещин, ни изломов. В чате, последним сообщением поддержка написала, мол, ожидайте, будем разбираться. Первые 3 месяца ждал когда прилетит сумма к оплате, раз уж виновен – ок, готов понести наказание. В результате уже и забыл об инциденте.
    Спустя 9 месяцев, в марте 2021 года звонок от поддержки Яндекса, где молодой человек, вежливо напоминает об инциденте и спрашивает: готов ли я оплатить? Да, говорю, конечно, помню, сколько? И тут начинается самое интересное: не переживайте, говорит, страховка КАСКО все покрыла, но по договору, поскольку вы виновник ДТП, вы оплачиваете сумму ремонта, а именно максималку по договору. С вас 30 тыс. руб., поскольку ремонт вышел гораздо дороже!! (зачем он говорил мне не переживать и про КАСКО в начале диалога вообще непонятно)
    Сильно удивляюсь, ну потому что KIA RIO и повреждения лайтовые. Прошу сбросить мне детализацию ремонта. Да, говорит, конечно, щас сброшу и перезвоню вам через несколько дней. На почту прилетает файл, открываю, картинка, а-ля скриншот с таблицей позиций ремонта и запчастей, ни печатей, ни подписей, еще и реквизиты конторы, которая осуществляла ремонт, замазаны. Такую картинку может и школьник-фотошопер нарисовать.
    По итогу ремонт, красная цена которого, максимум 15 тыс., им обошелся в 95 тыс. руб.!!! 95 Карл!!
    Начинаю смотреть детализацию, первое — дверь, которая легко правится, заменена на новую ОРИГИНАЛЬНУЮ ; бампер, который не имел повреждений целостности, как элемент, также заменен на новый ОРИГИНАЛЬНЫЙ, включая усилитель бампера. Второе — куча замен других деталей кузова, которые не пострадали в ДТП и тоже все ОРИГИНАЛ. Например, спойлер бампера 19183 руб., тоже естественно оригинал. Порог с накладками, который даже в протоколе ГИБДД не фигурирует, 26018 руб.
    Давно известный факт — ни один каршеринг не ремонтирует свой парк оригинальными запчастями, экономически не выгодно, на деле все авто каршеринга ремонтируются аналогами, которые дешевле в разы.
    И нет проблемы с тем, чтобы возместить ремонт, граждане, но РЕАЛЬНЫЙ! ремонт, а не то, что они рисуют в своих откатных схемах с мутными автосервисами. Никто не любит, когда его принимают за идиота, Яндекс Драйв же, вообще без стеснения считает своих клиентов эмбицилами, присылая липу, ничем и никак не заверенную, в виде скриншотов в качестве подтверждения, и суммами ремонта, превышающими реальные в 6-7 раз.
    Задаю вопрос менеджеру: «Почему в заказ наряде фигурируют работы по повреждениям, не относящимся к ДТП?» — ответ шедеврален: «После ДТП автомобиль ремонтируется полностью по всем недостаткам, вне зависимости получены они в ДТП или нет». Так что если какой-нибудь Вася убьет подвеску, а вы просто поцарапаете автомобиль, будьте готовы заплатить и за себя и за Васю.
    Самое забавное, что в этих историях Яндекс вообще не платит ни копейки, все покрывает страховая компания, ну а с Вас 30-ка прилипает Яндексу на ровном месте, мелочь, а приятно. Про рассмотрение кейса на протяжении 9 месяцев я даже не заикаюсь, «сервис» на самом высоком уровне.
    Поэтому, граждане, держитесь подальше от сервиса «Яндекс Драйв», клиентоориентированности ноль, либо будьте готовы, что вас начнут обдирать по полной.

  26. Игорь

    Что можно сказать:
    1. Сырая система головного устройства и вялый GPS.
    2. Когда едешь по своему тарифу на 300 км и 5 часов — балы не начисляются!!!((((
    3. Плавающий генератор по тарифам и комплектация иногда полный отстой( мультирула не у всех есть в Поло)
    4. Сгорание времени и километров если не использовал!!!!! (ВОЗВРАТНА НЕТ даже баллами)
    5. Обращение и жалобы выбрасывают в мусор (игнорят).
    6. Машины постоянно попадаются неисправны, и они их при жалобе не снимают с линии!!!!! :evil: :evil: :evil:

  27. Алексей

    Мошенники,которые прилипили мне штраф за парковку на якобы закрытой территории. Оспаривать безполезно. Узнал у оператора,имеют ли право списать деньги без моего ведома с карты. Оператор ответил что нет, после чего деньги были списаны. Прослушали запись разговора,но толку ноль. Делимобиль или сити,с ними проблем нет.Яндекс — больше ни когда. Рано или поздно прилепят и спишут непонятный штраф

  28. Антон Портнов

    Пользуюсь 6 лет ! Первый штраф случайно был снегопад , проехал на мигающий желтый . Выписали мне штраф 5000 как за повторное нарушение !!! Повторюсь мой первый штраф . Ответ убил якобы на машине уже были Штрафы из за других людей , но так совпало вы сделали повторный штраф на этой машине вам 5000 платить , молча списали 5000 с карты ! Я не отказываюсь от штрафа но я готов оплатить как первичное нарушение , почему Яндекс не помогает клиентам ? Почему не разбираются ? Почему мне на 3 обращения так и не ответили почтой ? Хотя бы баллами возместили я, я пользуюсь 6 лет !!!! Кажется пора на белку кар уходить там клиентов любят вопросы быстро решают ! Делают возвраты . Это не справедливо на одного человека вещать косяки предыдущих .

  29. Денис

    Это не компания, а какой то ужас, пытаются нажиться на людях, за поездку ценой в 350 руб, по фиксированной ставке, списали около 9000 руб, якобы аренда не была закончена, хотя общение со службой поддержки началось, практически по завершению аренды! Итог ситуации-9000 руб за аренду, куча бессмысленных разговоров с операторами, которые не могут ответить ни на один вопрос!
    Ожидание техника, который ехал осмотреть автомобиль около 8 часов, и это за счет арендатора!

  30. Виталий

    Никогда бы не подумал, что сервис эко систем, что Я пользуюсь более десятка лет, какой-то задрипанный Яндекс.Драйв решить шваркнуть меня на деньги, причем с такой уверенностью, и таким хамством!!!
    19.04.2022 года, в 13.16 забронировал авто марки Nissan, по тарифу Фикс, с указанием определенного адреса, и на что программа радостно ответила «Забронировать 366руб». Для пользователей данного сервиса известно, что расчет времени прибытия в точку В производит «Ох…» замечательный интеллектуальный робот, однако маршрут и расчетное время на путь НИГДЕ, НИ В ОДНОМ МЕСТЕ не указывается — Что является явным нарушением п.1 ст. 10 Закона о Защите Прав Потребителей, а именно «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.»….. Но по объективным причинам, мы, простые потребители не обращаем на это внимания, пока не нарушаются наши конституционные и потребительские права!!!
    Далее, после бронирования авто, дойдя до авто, (в 13.27) и осмотрев его, начал движение в 13.32, открыл приложение «Яндекс.Навигатор», и вбил в поиск указанный в бронировании адрес — Исходя из плотности движения и часа пика, программа предложила продолжить движение по а) Платная дорога (32км — 43мин), где сверх тарифа нужно было бы оплатить ор 300-400руб, б) через центр города (31км — 1 час 28 мин), в) КАД (73км — 1 час 01 мин). Я выбрал третий вариант, поскольку он был более подходящим, без дополнительных затрат, и наиболее быстрым. В 4 мин от места бронирования заскочил домой на менее чем на 5 мин (что по условию тарифа, тарифицируется и оплачивается отдельно, за что выставлено 19руб 54 коп — к ним претензий никаких)
    Добравшись до пункта назначения, поставив авто в зеленой зоне и закончив аренду, Я ахнул — Вместо положенных 366руб, эти оборзевшие рожи списали 1103руб!!!!! Плюс с прошлой поездки за ними косяк, и был промо на 100руб, его списали. Поскольку во время движения не отвлекался на телефон, не видел, как они по 300руб воровали мои средства!! Первое списание 264руб в 13.54, второе 314руб в 14.18, а на третье чуть менее 500 не хватило.
    Оператор хамоватая «малосоображающая» по моему мнению девушка дважды дезинформировала меня, сказав что авто не в зеленой зоне, а потом сказав что по этому тарифу нельзя останавливаться, и лишь поэтому — А это ложная (недостоверная) информация. Далее после длинных переговоров в чате, дважды слили, сославшись на договор.

    Итог — На данный момент компания не хочет признавать 10.1 ЗОЗПП, не хочет признавать свой косяк. С моей стороны готовиться досудебная претензия по ст.10.1 ЗОЗПП, ст.12.2 ЗОЗПП, ст.29 ЗОЗПП. Если компания в досудебном порядке не захочет аннулировать долг, возместить незаконно списанные средства (про иные возмещения не говорю, мне от этой шарашки более ничего не нужно, и иметь с ними общего ничего не собираюсь), то будет готовиться иск в суд.
    Если кто-то так же пострадал от лица данной «компании», пишите в комментарии, либо в WhatsApp на номер +79194585652, будем писать коллективный иск, и при наличии 5 одинаковых сценариях, будет возможность возбуждения дела по ст. 159 ч.1

  31. Станислав

    Отстой! Только зарегистрировался, решил посмотреть как работает приложение, машину не брал, на следующий день хотел взять машину, в ответ сообщили что у меня долг 900руб. естественно машину не дали. С какого пепрепуга не пользуясь должен 900 руб.??? :evil:

Добавить комментарий

тринадцать + 7 =

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: