На этой странице вы можете оставить свой отзыв о компании Делимобиль. Ваши персональные данные публиковаться не будут, но информация оставленная в отзыве будет проверена
Внимание! Не публикуются анонимные отзывы. Все сообщения с нецензурной лексикой не будут публиковаться на сайте, а их автор будет заблокирован
Для того чтобы прочитать или оставить отзыв прокрутите страницу в самый низ.
Вот и в нашем городе Самара появился Делимобиль. Много слышал, решил протестировать сервис.
Первое что не понравилось — машина, которую забронировал был битый передний и задний бампер. Доехал до нужной мне точки, по дороге пробовал заправится, заехал на Лукойл, указанной для заправки, как их (машины Делимобиля) заправлять никто там не знает. В бардачке машины была карточка Лукойл, но пин-кода от карты я в документах не обнаружил. Но это ещё мелочи, бензина всё же хватило до моего места назначения.
Второе и самое главное, когда я закончил аренду, позвонил в Делимобиль и сообщил что бампера у меня битые и есть видео, которое я снял до начала езды. Меня попросили его прислать, что я и сделал. Через час звонят, говорят, что следующий клиент после меня обнаружил !!!битые бампера!!!
Я спокойно сообщил, что уже сообщил что бампера были биты до меня. И что уже отправил видео.
На следующий день опять звонок из Делимобиля. Разговаривал уже какой-то «браток» из 90-х, хамил и настаивал на том чтобы я ему рассказал, как я разбил бампер. Я сказал что в такой форме я с ним разговаривать не намерен и положил трубку. Перезванивает, говорит уже более культурно и сказал, что позвонит, тому кто был до меня. Я естественно сообщил об этом по бесплатному телефону в Делемобиль. Они извинялись и говорили, что это не от них и они разберутся и ко мне нет не каких претензий.
, за свой счет, ехать за город давать показания.
На следующий день. Звонит уже следователь, и говорит, что на меня написано заявление на порчу бампера. Я опять объясняю всю ситуацию, что Делимобиль ко мне не имеет претензий. На этом разошлись. Звоню в головной офис, они опять извиняются, говорят претензий нет и не кто меня больше не побеспокоит.
На следующий день. Звонит снова следователь и говорит, раз есть заявление, я должен приехать и дать показания. Так как я оставил машину за городом, это 24 км от Самары (Кошелев, для тех кто знает Самару), следователь находится именно там и мне надо ехать именно туда на «интервью».
Звоню в Делимобиль, они опять говорят, что претензий нет, ну в милицию типа надо съездить, как свидетель. Я попросил выделить мне для этого машину, на что получил отказ.
Я пользовался услугами это супер компании 44 минуты, уже час минимум провел в переговорах и теперь должен в рабочее время
Такси стоило 330 рублей, за каршеринг отдал 365 рублей и уже кучу времени и предстоящие финасово-временые потери.
Делайте выводы, дамы и господа.
Хочу поделится своей ложкой дёгтя к запуску Делимобиля в Краснодаре. Обратите внимание, что на текущий момент платная парковка в Краснодаре у Делимобиля не включена в тариф!!! И они об этом нигде не писали, а я это выяснил в комментариях в группе в ВК, потому что знаю, что у Юренткар не получилось договориться с несговорчивой мэрией Краснодара по поводу льготной парковки.
Любопытная информация. Спасибо, Дмитрий.
Привет! Месяц назад попал в неприятную ситуацию. Угнали аккаунт Делимобиль. И этот, мягко говоря нехороший человек 2 дня катался за мой счёт. У ДМ в приложении нет никаких уведомлений, даже о том, что поездка началась или закончилась. СМС никаких вообще!
В общем я заметил это по случайному просмотру баланса карты. Сразу же написал им и в банк. Акк и карту заблокировали, а дальше начался цирк. Поддержка отморозилась тем, что они передали всё в службу безопасности. Те не особо пытались со мной связаться. Дальше всё сводиться к тому, что пишите на email. На него никто не отвечает.
Знатоки, подскажите, есть ли шанс убедить ДМ, что те поездки нужно аннулировать и вернуть, хоть не большую, но всё же деньгу?
Действительно не приятная ситуация. Но на ум приходит только написание жалобы в какие-либо вышестоящие надзорные органы. Думаю если если составить претензию с юристом, вернуть деньги можно.
делимобиль ужасен
и дело не только в техподдержке…
У меня две недели назад во время поездки возник ряд проблем, по которые меня вынудили требовать у тех поддержки дополнительные компенсации. мало того что отвечают раз в пять дней, и мало того, что согласились таки на копеечную компенсацию, так еще и никак ее не начислят, хоть и прошло уже больше двух недель
Сейчас подробно опишу тот день, чтобы ничего не упустить и всё было понятно.
Сразу скажу, что у меня была альтернатива поехать личном транспорте (именно тогда была такая возможность), потратив на бензин определенную сумму, которая не слишком высока (около 500 руб. на весь день). Но поскольку у меня были бонусы, я хотел их потратить, и таким образом сэкономить, не тратя своих реальных средств. Но всё обернулось по другому. Итак, я арендовал автомобиль на бульваре Рокоссовского у136ем799. В приложении показывало 6% бензина, но я же не дурак, знаю что его можно без проблем заправить топливной картой, не потратив ни копейки своих средств, да еще и получив бонус. А её не оказалось! Почему так получилось? Разве не все автомобили по умолчанию оснащены топливными картами? или украл кто? Вот этого я никак неожидал. Но к счастью ведь есть возможность заправиться на Шелл аналогичным образом, скажете вы. И будете правы… но не совсем. Итак, я завел двигатель. И на приборной доске пишет, что осталось 3 км пути. Я конечно расстроился, но потом всё таки подумал, что 6% в приложении таки ближе к реальности. Окей, чтобы добраться до ближайшего Шелла, я заправил на ближайшей заправке бензина на 100 руб. за свои деньги. Однако когда я завел двигатель, показывало те же 3 км пути, или даже уже 2. Тоже было тревожно, но всё-таки подумал, что я удачный человек и мол это просто неправильно показывает. Если бы этим всё ограничилось, я бы претензий никаких не имел. Но дальше — хуже. Поехал я на Шелл, она еще относительно по пути мне была. В телеграмме получил виртуальный талон. Приехал на заправку Большая Оленья ул., вл18 я туда в ~9:50, а уехал… только в ~10:20 (журналы звонков на горячую линию это подтверждают). Останавливаюсь у колонки, говорю заправщику сколько бензина и какого заправить, иду на кассу, диктую талон, ввожу пинкод… В результате касса выдаёт отказ «Талон уже обслужен». На кассе предположили, что я должен был сначала прийти на кассу оплатить талоном, и только потом сказать заправщику заправлять. Но об этом нигде не указано у делимобиля, в телеграмме тоже такого нет. Я стал звонить на горячую линию, она мне не говорила что в этом проблема (так что возможно кассиры не правы), но талон всё-таки не прошел. Пока дозваниваюсь по пять минут до линии, пока описываю проблему + кодовое слово и другие формальности + 5 минут. Говорят что пришлют новый талон. Жду смс. Говорю кассирам новый талон — проблема та же «Талон уже обслужен». Объясняю всё это горячей линии… Спрашиваю — чем вы можете помочь? Отвечают — мы дадим вам новый талон, третий! Я так уж и быть согласился… но тоже оказалось зря. Я чисто всё это терпел, потому что не хотел тратить свои деньги, очень не хотел. Но после того, как мне предложили прислать четвертый талон (а все эти манипуляции занимают уйму времени), я уже бросил и отказался, оплатил за свои деньги. Но был очень расстроен. Я не только потратил свои деньги, чего не хотел (ведь теперь мне нужно откатать обязательно эти ненужные бонусы, которыми мне компенсировали уже всю стоимость самой заправки в телеграме), но и потратил кучу времени, а ведь поездка была не развлекательная, дела тоже важные были. Ну и конечно за само бесцельное ожидание на заправке мне пока никто не компенсировал стоимость аренды. Лучше бы на личном транспорте поехал. В наличии все чеки и талоны которые не прошли. Техподдержка в итоге обещала компенсировать только 100 руб( издевательство какое-то. В итоге нет смысла мне рисковать ехать на этом каршеринге в следующий раз. Возможно я даже не все грустные детали упомянул, забыл. Но пора уже отправлять отзыв. На столько они меня разочаровали, что даже готов потратить время, чтобы этот отзыв написать и разослать. А уж беседы с техподдержкой сколько времени отняли… И да, вообще интересно, что не так с Шелл? Плохая азс попалась или что? Или сотрудники мне не те талоны говорили? Эти вопросы техподдержка проигнорировала
Делимобиль может связаться со мной по почте dim230597@rambler.ru
А я пользовался 2 дня в Краснодаре, всё хорошо, без нареканий
Очень часто пользуюсь сервисами каршеринга в Москве и из них самый худший это Делимобиль… Очень часто при завершении аренды происходит какая-то ошибка и машина не закрывается, в деньги со счета идут… Последние два случая были в Москве, возле Алекс Фитнеса на проспекте Андропова… Мало того что машина не закрывалась, так ещё и операторы просто не берут трубку… После последней аренды с меня списали 100 рублей, потому что я не мог закрыть их машину и они никак не отреагировали, даже после того как я начал им нарисовать в Телеграмм!!! Просто нооооооль!!! В штате явно не хватает сотрудников… Ещё случай был, после завершения аренды у меня не закрылась машина и с меня списалось почти 1000 р., возмещать они мне их не стали в отличии от их конкурентов Яндекс.Драйва, которые решили мою проблему за считанные минуты и в течении дня возместили мне деньги, когда была подобная ситуация с завершением аренды! Самый лучший и надежный каршеринг это Яндекс.Драйв и Белка Кар… Ужасный сервис!!! Просто слов нет!!! Накипело!!!
Добрый день ! 16.07.2019 поступила смс (в 6 утра!), что якобы у меня есть длительное бронирование автомобиля ,и как-то это подозрительно ,что я им не пользуюсь уже уже где-то 18 часов (скромненько ,можно было бы и через недельку смс написать ,денежки то капают) Так вот ,уважаемые бизнесмены из компании Делимобиль.Я никакого бронирования не совершал ,это ошибка вашего програмного обеспечения ,и я думаю (субъективное мнение ),что скорее всего это все делается умышленно!! Бизнес, как говорится ,ничего личного ,только бабки!!! Так что никаких счетов мне пожалуйста не выставляйте ! Я МАШИНУ НЕ БРОНИРОВАЛ! И небольшой совет(пожелание) ,даже если человек забронировал автомобиль случайно (не в моем случае!!) сделайте автоматическую отмену брони дапустим через час. Этим вы покажите мне и всем ,что вы действительно ведете честный бизнес .А пока я удалил приложение ! Всего вам Доброго!
Все в принципе хорошо,за не фактом случаев ,когда машину оставляешь, все сделал , а ее могут поцарапать , кто-нибудь другой , и вроде твоей вины нету ты оставлял было все хорошо,а вот другой владелец ,который брал туже машину увидел царапины,вмятину и тд.Конечно он будет отправлять фото , и вина будет на том человеке который ее поставил ? Это очень странная ситуация тогда выходит…Я предлагаю снимать видио при аренде машины , тогда казусов при аренде у арендаторов авто и компании делимобиль будет меньше,и на видио будет все фиксироваться…21 век мобильные устройства у всех имеются,и затратить 4 минуты не должно составить труда….
Кампания и ее услуги очень хорошие,всем доволен кроме некоторых аспектов…
Вы правы, поэтому всегда советуем фотографировать авто на свой телефон после окончания аренды.
Сегодня утром быстро нашел машину Делимобиля и за 27 минут доехал до места встречи с партнерами. Однако, еще 30 минут!!!!! я пытался сдать машину и дозвониться до службы поддержки. Машина не закрывалась и не снимала аренду, в телефоне писали Дождитесь закрытия подолгу. 5-6 раз закрывал машину, выходил из приложения и снова входил, опять писали Завершить аренду, надоело и дозвонился до службы поддержки. Мне сказали, что, возможно, у меня не обновлено приложение, но 3 дня назад оно было нормальным, с утра подписал новые условия договора. Потом просили переставить машину на 5м, потом переключили на другого оператора, который по новой стал все спрашивать. В итоге, через 30 минут, наконец, я смог сдать машину и послать оператора подальше. Они списали мне всего 5 минут, в итоге я оплатил за 52 минуты! И это не в первый раз происходит, до этого бывало по 5 минут, когда просили закрывать все двери, но я ездил один и не пользовался другими дверями, как предыдущий водитель тогда сдал машину? Да и двери были нормально закрыты, видимо, таким образом повышают себе прибыль. 30 минут за мой счет и опоздания на встречу — это слишком! Удалил их приложение и не буду пользоваться.
Давно езжу на делимобиль, в неделю раза 3-4 по несколько раз в день. Вечные проблемы, то машина не заводится, то машина не открывается, то завершить аренду не получается и так по тихоньку по копеечке они воруют мои деньги. Звонишь в службу поддержки дозваниваешься минут через 30, а деньги капают, еше 10 минут идет диалог с оператором, после переключают на специалиста , если возьмет трубку специалист ,то еще примерно 20-30 минут повесишь. В общем ребят, не советую даже пробовать. Есть реально адекватные каршеринги с службой поддержки, с пониманием относятся ко всему и не заставлят вас ждать за свои же деньги.
Припарковал автомобиль по всем правилам в аэропорту Шереметьево (каждую неделю ни по разу катаюсь с утра на работу в Шереметьево). Через пару дней списалось с карты 10500р!!!!! Поддержка не отвечала (была суббота). Отдел претензий обосновали списание средств предъявлением фото чека оплаты парковки на 500р. На требование предоставить фото с эвакуатора или хоть какие-нибудь фото доказательства нарушения (а я УВЕРЕН что припарковал авто по всем правилам, указанным в договоре и на сайте) одни отписки, что деньги не вернем. Уже месяц морозят деньги. Буду обращаться в суд! Слышал, что не один я такой и такие случаи не редкость. Видимо так и зарабатывают. Перехожу плавно на Belka. Если проблема не решится – совсем откажусь от Делимобиля!
Заплатил 17336 за 20 минут аренды. И я арендовал не самолёт, а всего лишь захудалый солярис. Если некуда потратить деньги, очень рекомендую. Сел в машину, поехал, оказалось, до меня на бампере была трещина которую я должен был сфотографировать. Регулярно пользовался сервисом — машины у них часто в повреждениях, всегда делал фото и отправлял, ответ был, что повреждения уже зафиксированы, перестал делать фотографии. А на следующий день после крайней поездки с карты было списано 17 200 рублей: за ремонт бампера 7200 + 10 000 какого-то мифического штрафа за то, что не сделал снимок повреждений. Будьте внимательнее! Если никогда не пользовались, лучше и не начинайте, потому что рано или поздно вас оштрафуют — найдут за что! Я больше к ним ни ногой.
Обвинение в вымышленном повреждение ТС без каких-либо доказательств
Добрый вечер! Постараюсь быть достаточно краток, т.к. ситуация типичная для данной компании.
В ноябре 2019 года брал машину для поездки из точки А в точку Б. Закончив все дела, надо было ехать обратно. На удивление ТС было на том же месте в целости и сохранности без каких-либо повреждений. Поехал из точки Б в точку А. Осмотрел ТС, без повреждений оставил, завершил аренду.
Через 3 дня приходят 2 штрафа на 8100(за повреждение) и 10000(за неуведомление о повреждении). А вот тут уровень абсурдности поднимается до предела!!! По их утверждениям я совершил эти нарушения во время первой поездки!
В приложении между двумя этими поездками была еще одна сессия аренды автомобиля, но там она закончилась на стадии осмотра автомобиля, т.к. там я не обнаружил страховки, и понять их «специалистам», что я два раза ехал на одной и той же машине было сложно.
Деньги с карты не сняли по причине их отсутствия на ней. Обращения на электронный адрес не дали пользы, они мне вообще через месяц только ответили, после десятков звонков моих. Практически сразу в адрес их компании я отправил письменную претензию, это тоже было безрезультатно. В вотсапе мне начали отвечать, но после моих аргументов об абсурдности штрафа, просто перестали читать сообщения, во Вконтакте поотвечали и забросили это дело.
Суть их ответов следующая: «Штрафы выставлены согласно договора». Что за глупость??? Как и во всех договорах, в договоре делимобиль прописана ответственность, но подводить человека под эту ответственность без аргументов — это нелепость.
Изначально в уведомлениях о штрафах было указано, что они выслали заказ-наряд о ремонте и фото повреждений. НО НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА, грубо говоря, пустые слова и наглые требования!!! НА мои требования предоставить доказательства они отвечали: «Предоставьте вы доказательства своей невиновности». Это даже смешно звучит!
Ниже я приложу и фото автомобиля, и скриншот из приложения о поездке, и скриншот штрафов. Можете обратить внимание на время!
Люди, избегайте данных «разводил», свои нервы вам будут дороже!!! Мой более полный отзыв, который я писал еще в декабре будет по ссылке https://vk.com/club183680832?w=wall-183680832_315%2Fall
Аренда авто 15 минут за 18 100!!! Обращаюсь ко всем клиентам каршеринга Делимобиль. Хочу оградить каждого и призываю быть бдительными при пользовании этого каршеринга. Все чаще в интернете можно наткнуться на негативные отзывы о Делимобиль. Вот и я столкнулся с ситуацией, когда вопреки своим устремлениям иметь хорошую репутацию среди конкурентов компания делает все с точностью наоборот.
Полгода я пользовался арендой автомобилей Делимобиля. В целом все устраивало до того момента, пока спустя 8 дней после аренды мне пришло уведомление о штрафах за ремонт заднего бампера автомобиля 8100 руб. и нарушения договора аренды (не сообщил якобы о происшествии) – 10 000 руб. При этом я никогда не попадал в ДТП, и, следовательно, не нарушал условия договора. Сначала присылают фото части элемента заднего бампера без марки и гос.номера автомобиля (абсолютно непонятно к какому автомобилю эта часть принадлежит), без указания время и места происшествия. Спустя несколько дней появляются снимки авто с гос. номером, сделанные совершенно разными арендаторами, в разное время суток, в разных местоположениях, местах при разных погодных условиях. Это четко видно на фотографиях.
Теперь уже на собственном примере, я убедился, что Делимобиль не разбирается в происшествии, кто прав, а кто виноват, не изучают информацию с датчиков ударов (которыми согласно заявлению представителя компании во многих видеосюжетах «оснащены все автомобили»), а лишь безосновательно «вешает» штрафы, игнорируя доводы и доказательства невиновности клиентов. Видимо, каршеринг Делимобиль не нашел «лучшего» способа «заработать» на своих клиентах во времена грядущего кризиса и пандемии короновируса.
Всем, кто еще не успел стать участником «счастливых случаев» или обладателем «писем счастья» от Делимобиль, советую стороной обходить этот каршеринг…
Свою машину ещё не приобрёл потому пользуюсь услугами делимобиля около года, на данный момент всё устраивает и цены, и авто что они предоставляют в пользование, пока не сталкивался с грязными авто, может просто везёт, по всем вопросам решают всё относительно быстро, консультируют если требуется, предоставляют различные скидки, перед арендой всегда проверяю мало ли, среди людей много свиней которые думают что всё уплачено, а значит можно делать что хочешь. А так в общем вполне доволен данным каршерингом.
Отличный карш, без проблем пользуюсь до сих пор, цены немного выросли, но сейчас у всех каршей так, а в общем вполне доволен
Основное что нужно знать при пользовании каршерингом это не задирать «нос к небу» и фоткать авто до и после аренды, потому что много сейчас людей удивляющихся откуда штраф
Сервис удобный подходит под многие ситуации в жизни когда нужна машина, а её нет пользуюсь без каких либо проблем
На моего молодого человека повесили ремонт бампера, разбитого предыдущим водителем (после которого остались бычки, пиво, грязные сидения) — да, не досмотрел-не зафиксировал, так как был снежный занос после метели в минус 20 в темноте. В ходе разбирательства в ситуации — позиция специалистов «ниче не знаю, платите бабки». САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!!! В первый час разбирательства они ПОНИЗИЛИ РЕЙТИНГ до нуля (а был самый высокий — опытный водитель, всегда пишет на будущее, если какая-то деталь барахлит (чтобы никто не пострадал впредь)). Мы неоднократно запрашивали фото от предыдущего водителя — замолчали, как воды в рот набрали. Каждая машина как лотерея, русская рулетка. Не знаешь, что подкинет в следующий раз. То свалка внутри салона (бычки по салону, пустые пачки сигарет, пивные жестяные банки, резиновые средства защиты контрацепции), то сидения с жирными пятнами, коврики как после похода на болото, то датчики не все работают. Что ни поездка, то трата времени на фотосессию о состоянии авто, на комментарии в приложении о недостатках при аренде. Наличие хотя бы капли незамерзайки — это праздник какой-то, аж эффект «ваууу». Из-за зимних осадков не сразу заметно, что приспущено колесо — еще один из сюрпризов. Большинство хороших отзывов — отзывы сотрудников Делимобиля или покупные на определенных сайтах есть задания написать хороший отзыв за деньги
Обходите их стороной!!! Лучше пешком, чем с такой головной болью!! Мой автомобиль меня подвел, и на неопределенное время я осталась пешком. Ни разу не пользовалась краткосрочной арендой, а тут пришлось обратиться в компанию ООО Каршеринг Руссия. Удобно и вроде вполне сносные цены, но, как часто бывает, без ложки дегтя не обошлось. Причем проблемы начались с самого начала и продолжались до возвращения автомобиля. Пользовалась прокатом несколько раз за сутки, но провела это время как на иголках. Оказывается, столько бывает нюансов, которых не ожидаешь, что хочется просто убежать от авто подальше, и никогда больше не обращаться в эту организацию. Если бы раньше знала, то никогда бы не решилась на такую услугу. Как меня измотал арендованный автомобиль, то лучше бы покаталась на метро, и пускай частично, но хоть какие-то дела свои успела бы сделать. А так все получилось с точностью до наоборот. Их сильно грязная изнутри и снаружи машина сломалась уже через 15 минут, и хорошо успела скатиться на обочину. Сначала долго не могла дозвониться и сообщить о произошедшем. Минут через 40 наконец-то трубку взяли, но начали давать советы по реанимации авто. Я же не механик, которого в итоге прождала еще пару часов. Но и он после осмотра объявил, что машину здесь не исправить, и что это я виновата в ее поломке. На меня хотели повесить поломку, еще и ремонт авто!! За что??? Что я за 15 минут могла с ним сделать?? Результат закономерный − все закончилось обращением к юристам! Обратилась к ним — advokat-malov.ru/praktika-po-moskovskim-yuridicheskim-licam/ooo-karshering-russiya.html?n=1938. Эти уже быстро нашли управу на каршеринг, показав кто виноват и кто будет платить, и уж точно не я. Если бы я каталась час и более то, сама бы поверила в поломку! Не советую эту фирму, авто не проверяют, небось закупают хлам и чинят за счет арендующих!
Договор жёсткий, кабальный, конские штрафы. Пользовался услугами два года. Все устраивало, штрафы платил вовремя. Радовался до сегодняшнего дня («06″ августа 2022) сервисом.
С утра было оповещение от них на почту и в приложение. Вначале заметил что не удалось списать средства в приложении. Подумал карту не ту привязал, начал смотреть, а там штраф 4000р.
Не понял за что, начал связывать с поддержкой. Со слов поддержке я должен заплатить 4000р за то, что не там припарковался. Я удивился, всегда парковался на одном месте, у дома у ворот (у нас сквозной проезд во дворе, одни ворота открыты, для заезда, другие закрыты, там паркуются). У ворот нет знаков запрещающие парковку или стоянку, жильцы ставят автомобиль и днем и на ночь. Подумал что может кому-то помешал… Но нет, пешеходам не преградил путь, автомобилям проезжающим мимо тоже не преградил, рядом стоящему автомобилю доступ к дверям на закрыл.
Переписка с поддержкой…
Делимобиль Поддержка: Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Я: У меня штраф 4000р я не согласен с ним.
Делимобиль Поддержка: Подскажите, на какой номер телефона зарегистрирован аккаунт?
Я: отправляю свой номер
Делимобиль Поддержка: Номер вашего обращения — 007787431-0.
Специалист уже подключается к вам.
Я: (отправляю фото ранее сделанных на этом же месте)
Я всегда оставлял тс в этом месте и ранее, более того правила ПДД мной не нарушались. Прошу обосновать штраф, приведя доказательства, фото/видео фиксацию, ссылки на ПДД.
Если штраф не обоснован, прошу убрать его.»
Делимобиль Поддержка: Амир, сегодня на ваш email пришло письмо с информацией по штрафа, с нашей официальной почты info@delimobil.ru.
Номер обращения #007787229-0 Пожалуйста, ознакомьтесь с письмом.
Если останутся вопросы, напишите их ответным письмом на нашу почту, в обращении #007787229-0
Я: Здравствуйте
Я посмотрел, не вижу никаких нарушений!
Делимобиль Поддержка: Вы оставили авто перед забором, перекрыли въезд\выезд, перегородили проезд.
Я: Это место, парковочное. Забор не открывается. Заезд с другой стороны. Место парковки не запрещено в этом месте
Я живу в этом доме 4 года. Знаю то, что говорю. Заезд во двор с другой стороны.
На заборе замок висит
Могу фото сделать
Делимобиль Поддержка: Ваше обращение перенаправлено в соответствующий отдел. Пожалуйста, ожидайте ответ в этом чате, в течении 24 часов.
Я: Благодарю (отправляю видео, замок, машины которые припаркованы и другие вороты которые для заезда и выезда.)
Перешлите пожалуйста, в тот же отдел
Делимобиль Поддержка: Амир, не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что место где был оставлен автомобиль является парковочным.
На текущий момент по фотофиксации мы видим, что место парковки ТС нарушает ПДД согласно КоАП РФ Статья 12.19.4 «Нарушение правил остановки или стоянки транспортных средств на проезжей части, повлекшее создание препятствий для движения других транспортных средств».
Я: Знаков там нет, но давайте я обойду с другой стороны и сниму, не для пешеходов, не для других тс препятствий нет. Я понимаю ваш сервис, ваши правила. Я готов их соблюдать, но при условии что они правомерны. Я готов играть по правилам, но правила в данной ситуации не нарушены. В течении часа я готов снять видео, где пешеходная дорогая, где дорого для тс. И думаю автомобиль какой нибудь будет стоять на том же месте, где я припарковал ваш автомобиль.
Согласно тому же пдд 1.2 двор (а ворота это придомовая территория) не являются проезжей частью.
Делимобиль Поддержка: Ссылаясь на статью ПДД 1.2 двор является прилегающей территорией. «Прилегающая территория» — территория, непосредственно прилегающая к дороге и не предназначенная для сквозного движения транспортных средств (дворы, жилые массивы, автостоянки, АЗС, предприятия и тому подобное). Движение по прилегающей территории осуществляется в соответствии с настоящими Правилами.
Так как это место является прилегающей территории, парковать транспортное средство можно только в специально отведённых для этого местах, имеющих соответствующую разметку.
Я: Уважаемые представители Делимобиль, я уважительно отношусь к вам, вы выполняете вашу работу и у вас нет ничего личного ко мне. Прошу отменить штраф, который не обоснован. Я сотрудничаю с вами давно, и думаю наше сотрудничество не прекратится из-за этого случая. А мое мнение о вашей компании поменяется только в лучшую сторону. Я уверен, что нам не нужно затрачивать наши ресурсы и энергию на суды и выяснениями отношений. Я предоставил фото/видео, адекватно объяснил вам, двор, ворота и замок, знаков нет, со стороны госавтоинспекции у вас нет фиксированного нарушения. Думаю только одному человеку в час ночи не спалось и он зафиксировал как ему показалось какое-то нарушение. Может мы спишем на его возможно депрессивное состояние.
Делимобиль Поддержка: Амир, наличие замка на воротах не отменяет того, что они используются для проезда спец. техники. Данная парковка является так же нарушением согласно КоАП РФ Статья 20.4. «Нарушение требований пожарной безопасности». В связи с этим без предоставления документов, подтверждающих, что место оставления автомобиля являются парковочным, мы не сможем рассмотреть возможность отмены выставленного штрафа.
Я: (отправляю видео где показываю, пешеходы ходят — машины не мешают, машины по дороги едут машины не мешают, показываю что на столбах нет запрещающих знаков, стоят припаркованные машины на том же месте)
Делимобиль Поддержка: Как и было написано ранее, без предоставления документов о том, что парковка в данном месте разрешена, штраф отмене не подлежит. Нам жаль, что вы решили обратиться в судебные органы. Это ваше полное право. Со стороны компании для рассмотрения дела так же будет предоставлен Договор Аренды ТС и факт нарушения условий по данному соглашению.
Я: Изучаю этот вопрос, думаю подключу юриста сейчас. НО даже если так… Считаю что вы нарушаете ст. 333 ГК РФ штраф в 4000р несоизмерим размеру нарушения
Жаль на этом с вами расставаться! Мне нравился ваш сервис.
А штраф все же предлагаю вам пересмотреть
Делимобиль Поддержка: Штраф был выставлен согласно условиям Договора аренды ТС, за подобное нарушение предусмотрен штраф в размере 4 000 рублей.
Согласно ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Таким образом, данная статья подлежит применению исключительно в рамках рассмотрения спора судом и не применима вне рамок судебного разбирательства.
Я: Значит — суд
Я не юрист, поэтому возможно не правильно сказал. Вашу позицию понял, я думаю далее с юристом буду общаться. С штрафом не согласен. Поэтому если не получается договорится в досудебном порядке. Остается суд.
Делимобиль Поддержка: Жаль, что вы приняли такое решение. Компания действует исключительно в рамках Договора Аренды ТС.
Я: Все понимаю, передал все юристу
Делимобиль Поддержка: Рад был ответить на ваше обращение!
Я: Прошу скинуть договор аренды
Делимобиль Поддержка: Направляю вам Договор Аренды ТС. (выслали договор)
Я: Благодарю
Делимобиль Поддержка: Всегда рады помочь!
Я: (юрист ознакомился со всем) Мой юрист тоже не согласен. Прошу выслать претензию.
Делимобиль Поддержка: Претензия со стороны сервиса отображается в приложении во вкладке «Поездки», вложение «Штрафы».
Я: (высылаю скриншот экрана)
Я не могу посмотреть
Пришлите пожалуйста на (эмейл)
Делимобиль Поддержка: Амир, претензией со стороны сервиса является выставленный в приложении штраф. Так же в письменной форме вам было направлено уведомление о штрафе на электронную почту.
Я: Хорошо, думаю что у нас нет понимая, опишу в интернете свою ситуацию, мне интересно как думают ваши клиенты по всей этой ситуации.
Делимобиль Поддержка: Жаль, что вы именно так видите сложившуюся ситуацию.
Я: сейчас накатаю )))
Делимобиль Поддержка: Мне действительно жаль, что такое видение ситуации вас разочаровало.
Как сообщил ранее, для повторного рассмотрения оспаривания штрафа прошу направить информацию подтверждающую то, что парковка в месте оставления автомобиля разрешена. На текущий момент у компании, к сожалению, нет оснований для отмены.
—
Резюмирую: Из постоянного, лояльного, доброго и радостного клиента Делимобиль сделали недовольного, клиента который не хочет больше пользоваться сервисом и рассказывать другим, что это лучший вариант для тех, кто по собственным причинам или обстоятельствам отказались от личного автомобиля (как я) или пока не имеют возможности приобрести свой.
Но вообще подход хороший, правда не в долгую, а в быструю, зачем по-мелочи брать за поездку, когда можно сразу взять кэш, ведь думаю у большинства, не возможностей, не желания и сил «бадаться»нету. Проще заплатить. Это не красивое поведение Делимобиля.
Будем значит «бадаться»!
Добрый день,
Хочу поделиться опытом дальней поездки по тарифу «Дни» Делимобиля. 11/08/22 около 6:30 утра для путешествия Москва-Рязань-Москва мною была забронирована машина Kia Rio, при осмотре было выявлено спущенное колесо, бронь была отменена, деньги вернулись. Далее пришлось оперативно дойти до другой машины, после осмотра состояния колёс и в целом внешнего вида машины, был забронирован Polo VW с пробегом около 105 000 км. Внешний вид и наличие документов было проверено, госномер на документах и авто совпали. Отъехав более 100 км по Новорязанской трассе, машину остановили на посту, забрали права и СТС для проверки по базам. Результатом проверки стало выявленное нарушение временной регистрации а/м, которая была закончилась 22/06/2022. Данное нарушение подразумевает приостановку эксплуатации авто. Утро резко перестало быть томным с перспективой сорванной поездки и возвращением своим ходом от поста домой 2-м детям и 3-м взрослым. После беседы с инспектором на предмет серьёзности нарушения, последствий и аргументов в стиле «не виноватая я» с «поднятым» настроением я смог продолжить путь. Я сразу позвонил в Делимобиль и сообщил о проблеме. Мне предложили срочно приостановить поездку и закончить аренду. Я пояснил, что я уже далеко от Москвы, вдали от мест разрешённых парковок и могу только продолжить путь. Никаких других вариантов решения мне не предложили.
С наступлением сумерек, при возвращении домой выяснилось, что не горит левый ближний свет, а правый светит на 1,5 м от бампера. Теперь появилась перспектива быть остановленным ДПС за нарушение ПДД. В общем 3 с лишним часа дороги по темноте, на нервах и мы в Москве, у дома закончили аренду.
Я оставил отзыв о машине, описал все проблемы и попросил компенсацию за такой супер «сервис». Ответ на почту пришёл очень быстро:
«Тимофей, Здравствуйте😊Грустно, что так получилось😥
Но смотрите, в начале аренды вам предоставляются бесплатные минуты для проверки наличия документов, а также для осмотра автомобиля.
Если вам выписали штраф, то пришлите нам фото и мы компенсируем его бонусами.
Но остановка сотрудников ГИБДД в аренде не входит в зону ответственности арендодателя.
Компенсация не предусмотрена».
Как говорил герой фильма «Большой Куш»/»Сп@здили»/»Snatch» Гая Ричи — Микки: «Ты его смотрел, когда покупал? Ну а я помогал тебе изо всех сил, как мог! Иди уже, покатайся…» Может стать неофициальным слоганом компании. ))))
Все проблемы, которые были выявлены в процессе аренды лежат на арендодателе. т.е. на Делимобиле. Арендатор проверяет наличие документов, но не их корректность, проверяет внешний вид авто на наличие повреждений, но не техсостояние, потому что автомобиль должен быть исправен. До момента запуска двигателя нельзя проверить даже работу светотехники.
В общем имейте ввиду, что всё что пойдёт не так не по вашей вине с машиной-это проблемы арендатора. Возможно, для поездок по городу это не так критично, но для дальних поездок на Делимобиле нужно понимать риски.
Своё решение я принял. Запрос на удаление аккаунта отправил. Пользовался сервисом с 2016 года, рейтинг 5, вождение 87,45.